全国巾帼文明岗 | 上海市数字证书认证中心有限公司客户服务部：守护城市数字化转型的“她”力量
3月7日下午，上海各界妇女纪念“三八”国际妇女节115周年大会隆重召开。会上，举行了表彰颁奖仪式，凯发手机娱乐·k8集团所属上海市数字证书认证中心有限公司客户服务部荣获2024年度全国巾帼文明岗。
上海CA客户服务部由76名成员组成（女性占比76.3%），围绕长三角一体化、“五个中心”能级提升等重要战略，以专业的数字身份认证服务，赋能城市数字化转型和数字经济产业的高质量发展，用十数年如一日的坚守诠释新时代女性的责任与担当。
数字信任的守护者：
激活数字化城市的“神经末梢”
作为上海城市数字化转型的重要支撑力量，上海CA客户服务部始终坚持以人民为中心的发展思想，积极打造“7×24小时”智能服务矩阵，提供便捷、高效、安全的数字身份认证服务，包括提供上海市法人身份认证、公务人员认证、电子印章等服务，为政务服务“全程网办”提供了有力支撑，年均受理咨询超150万件，客户满意度高达98%！十余年来，她们提供法人一证通数字证书服务，累计服务法人单位超400万家，支持法人单位申请超过700个行政审批事项。近期，积极支撑“乐品上海”“乐游上海”商户登录报名系统，有效提升企业参与率，助力服务消费提质扩容，为上海国际消费中心城市建设贡献力量。2020年以来，上海CA客户服务部共收到来自中外各类法人单位的表扬信172封、锦旗28面，成为行业服务典范。
数字温度的传递者：
架起跨越“数字鸿沟”的桥梁
在数字化转型中，上海CA客户服务部聚焦老年人、未成年人、特殊人群及境外人士等群体的实际需求，用细致入微的服务为他们送去医疗、交通等方面的数字化便利，用实际行动诠释“数字普惠，服务暖心”的理念。她们创新推出“快车道”服务机制，为老年人和未成年人开通亲属随申码人工申码绿色通道，在申码高峰期，通过24小时值班，实现申请后的1小时内完成展码，极大提升了申码效率；为境外人士提供多语种热线服务，助力他们更好地融入上海的数字生活；为特殊人群提供“一对一”线上或者线下全程帮办服务，切实解决他们的实际困难，让他们感受到数字化服务的温度。截至目前，团队已帮助208万市民成功申请亲属随申码，申请成功率高达99.2%，上海CA客户服务部用实际行动践行“让数据多跑路，让群众少跑路”，让特殊群体也能轻松跨越“数字鸿沟”。
巾帼力量的践行者：
浇灌人才培养的“成长沃土”
上海CA客户服务部不仅是数字化转型的服务标杆，更是人才培养的摇篮。她们始终坚持以人为本，不断打造赋能成长机制，为员工提供广阔的发展平台，激发团队活力，为企业高质量发展注入强劲动力。通过“导师带徒”计划，将“一专多能”复合型人才占比从59%提升至94%，新员工在导师指导下，两年内不仅掌握115项数字证书制作、电子印章及实名认证复核等服务操作标准，还掌握热线及在线服务操作技能、跨部门沟通协作能力等，迅速成长为推动企业高质量发展的中坚力量。通过“女职工成长档案”计划，为每位女性员工定制个性化职业发展路径，帮助她们实现自我价值。在团队的激励下，女职工们先后荣获上海市抗击新冠疫情先进个人、上海市五一劳动奖章等荣誉称号。上海CA客户服务部也先后2次荣获上海市三八红旗集体、1次上海市巾帼文明岗称号，成为上海国资系统巾帼力量的生动写照。
荣誉是起点，奋进无终点
从程序代码到服务窗口，从数字机房到民生温度，上海CA客户服务部用行动诠释了新时代女性的责任与担当。这份荣誉不仅是对过去的肯定，更是对未来的期许。站在改革开放最前沿的城市，上海CA客户服务部将继续打造更具专业和更有温度的服务，在上海加快建成具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市过程中，为上海城市数字化转型和数字经济高质量发展贡献力量，谱写新时代巾帼华章！